أكد ديوان الخدمة المدنية والتطوير الحكومي أن مراكز الخدمات الحكومية حققت إنجازا لافتا خلال شهر ديسمبر الماضي، بإتمام 43793 خدمة.  وقال في منشور عبر حساباته بمواقع التواصل الاجتماعي «تصدرت وزارة الخارجية القائمة مع 15877خدمة، تلتها وزارة العدل مع 9897 خدمة، ثم وزارة العمل مع 7246 خدمة. ما يعكس التزام الجهات الحكومية بتقديم خدمات فعالة تسهم في تعزيز كفاءة الأداء وتحقيق أهداف إستراتيجية التنمية الوطنية الثالثة». 

ونشر ديوان الخدمة المدنية والتطوير الحكومي بيانا بالخدمات المنجزة والاستبيانات بمشاركة عدد واسع من الجهات الحكومية، بما يعكس مستوى التفاعل مع المنصة ودورها في تطوير الخدمات الحكومية.
وبحسب البيانات، تصدرت وزارة الخارجية الجهات الحكومية من حيث حجم الخدمات، إذ بلغ مجموع الخدمات المنجزة 15,877 خدمة، فيما بلغ عدد الاستبيانات 1,760 استبيانا، لتسجل بذلك أعلى الأرقام بين الجهات المشاركة خلال الشهر.
وجاءت وزارة العدل في مرتبة متقدمة، حيث بلغ مجموع الخدمات المنجزة 9,897 خدمة، مقابل 1,283 استبيانا، ما يعكس الإقبال الكبير على خدماتها الإلكترونية.
وسجلت وزارة العمل إنجاز 7,246 خدمة، إلى جانب 714 استبيانا، في مؤشر على حجم التفاعل مع خدمات سوق العمل والتوظيف.
وفي قطاع التجارة، أنجزت وزارة التجارة والصناعة ما مجموعه 5,393 خدمة، مع تسجيل 746 استبيانا، بينما حققت وزارة التنمية الاجتماعية والأسرة 1,210 خدمات، وبلغ عدد الاستبيانات المرتبطة بها 114 استبيانا.
وسجل ديوان الخدمة المدنية والتطوير الحكومي إنجاز 1,551 خدمة، إلى جانب 239 استبيانا، في إطار متابعة تطوير الخدمات الحكومية وقياس رضا المستفيدين.
أما المؤسسة العامة القطرية للكهرباء والماء (كهرماء)، فقد أنجزت 985 خدمة، مقابل 139 استبيانا، في حين سجلت وزارة البلدية 632 خدمة، و60 استبيانا خلال الفترة نفسها.
وبلغ مجموع الخدمات المنجزة لدى المجلس الأعلى للقضاء 494 خدمة، مع 89 استبيانا، فيما سجلت شركة قطر للإيداع المركزي (إيداع) إنجاز 340 خدمة، و58 استبيانا.
كما أظهرت البيانات أن الهيئة العامة للتقاعد والتأمينات الاجتماعية سجلت 168 خدمة فقط خلال ديسمبر، إلى جانب 12 استبيانا. 
ويعكس هذا الرصد تباين حجم الخدمات بين الجهات الحكومية، ويؤكد في الوقت ذاته الدور المتنامي لمنصة «شارك» في قياس رضا المستفيدين وتعزيز مشاركة الجمهور في تطوير الخدمات الحكومية، ضمن جهود مستمرة لتحسين جودة الأداء الحكومي ورفع كفاءة الخدمات المقدمة للمواطنين والمقيمين.
كفاءة بالخدمات المقدمة 
ودعا ديوان الخدمة المدنية والتطوير الحكومي الجمهور إلى تقييم تجربتهم مع الخدمات الحكومية المختلفة، وذلك من خلال الاستبانة التي تتاح للمتعاملين بعد تلقي الخدمة عبر منصة «شارك»، والتي أظهرت نتائجها ارتفاع مستوى رضا العملاء إلى أكثر من 98%، في مؤشر يعكس كفاءة الخدمات المقدمة ومستوى التفاعل الإيجابي مع المنصة.
وتعد منصة «شارك «منصة مشاركة إلكترونية جرى تصميمها وفق معايير الأمم المتحدة للمشاركة الإلكترونية، بما يتيح للمستخدمين مساحة متكاملة للتعبير عن آرائهم والمساهمة في تطوير الخدمات الحكومية. وتمكن المنصة زائريها من مشاركة آرائهم حول موضوعات متعددة، والمشاركة في الاستبيانات واستطلاعات الرأي، إضافة إلى الاطلاع على مؤشرات قياس رضا المتعاملين عن مراكز الخدمات ومؤشرات الأداء الخاصة بها، إلى جانب إبداء الرأي في الاستشارات المتعلقة بالسياسات والتشريعات، وذلك من خلال الدخول على الرابط الإلكتروني الخاص بالمنصة. 
وتوفر منصة «شارك» رحلة استخدام سلسة وسهلة للمتعاملين، حيث تتيح لهم حجز مواعيد مسبقة لزيارة الجهات المشاركة في مراكز الخدمات الحكومية، مع منحهم أولوية الدور عند الوصول في الموعد المحدد. كما تمكن المنصة موظفي الخدمة من الاطلاع على المعاملات السابقة للمتعاملين عبر رقم الهاتف، ما يسهم في فهم احتياجاتهم بشكل أفضل وتقديم خدمات أكثر كفاءة وسرعة.
وبعد الانتهاء من إنجاز المعاملة في مركز الخدمات، يتلقى المتعامل استبانة قصيرة لتقييم مستوى الخدمة المقدمة، حيث تقوم المنصة بتحليل البيانات الواردة بهدف تحسين تجربة المتعاملين، وتعزيز دورهم كشركاء رئيسيين في تطوير الخدمات الحكومية والارتقاء بجودتها.
ولا تقتصر مزايا المنصة على المتعاملين فقط، بل تمتد لتشمل موظفي الخدمة، إذ تسهم في تحسين تجربة عملهم من خلال توفير الوقت وتزويدهم بالمعلومات اللازمة لأداء مهامهم بكفاءة أعلى، إلى جانب إتاحة قياس مؤشرات الأداء، بما يساعد على تقييم الأداء الوظيفي وتحديد الاحتياجات التدريبية.
كما تسهم المنصة في دعم المشرفين على فرق العمل، من خلال تمكينهم من إدارة فرقهم بصورة أفضل عبر توفير بيانات فورية ودقيقة، تشمل عدد الخدمات المقدمة، ومتوسط أوقات الانتظار، وكفاءة الخدمات، ومتوسط الزمن المستغرق لإنهاء المعاملات.
وعلى مستوى صناع القرار، تتيح المنصة وصولا مباشرا وسريعا إلى بيانات ومعلومات الخدمات الحكومية لقياس الأداء، ما يمكنهم من متابعة تقارير الأداء في الوقت الفعلي، وقياس مستويات رضا المتعاملين، واتخاذ قرارات مبنية على بيانات دقيقة تسهم في تحسين تجربة المستفيدين وتطوير منظومة الخدمات الحكومية بما يتوافق مع الاحتياجات الفعلية للمتعاملين ومقدمي الخدمة والجهات الحكومية.

تهنئة الموظفين أصحاب الأداء الاستثنائي

هنأ ديوان الخدمة المدنية والتطوير الحكومي الموظفين الذين قدموا أداء استثنائيا في مراكز الخدمات الحكومية خلال شهر ديسمبر الماضي تقديرا لجهوهم المتميزة. 
وقال «يعكس هذا الأداء التزام الموظفين بتقديم خدمات وفق أعلى معايير الجودة، ويؤكد الجهود المستمرة لتعزيز الكفاءة في العمل الحكومي، بما يساهم في دعم تحقيق أهداف إستراتيجية التنمية الوطنية الثالثة، لافتا إلى أهمية مشاركة المستفيدين في تقييم الخدمات، حيث يمكن الآن إبداء الرأي حول تجاربكم مع موظفي الخدمة من خلال تعبئة الاستبانات التي تُرسل بعد إنجاز المعاملات.
ونشر ديوان الخدمة المدنية أسماء الموظفين أصحاب الأداء الاستثنائي وعددهم 22 موظفاً على حسابه الرسمي في منصة إكس، ليكون ذلك تقديرا لجهودهم ولتحفيز الآخرين على التميز.ويحرص ديوان الخدمة المدنية والتطوير الحكومي على تشجيع جميع الموظفين من خلال تقدير المتميزين، وتحفيز الفرق على تقديم أفضل مستويات الخدمة، بما يرسخ ثقافة التميز والابتكار في العمل الحكومي.