تغيب المراجعين عن المواعيد يؤثر على المنظومة الصحية

الدولة سخرت قدراتها وطاقاتها من أجل توفير أفضل رعاية طبية

عدد المراجعين للعيادات الخارجية يقارب المليوني مريض سنوياً

تقدر نسبة المرضى الذين يتغيبون عن مواعيدهم الطبية بحوالي 40 %

أكد السيد ناصر النعيمي - نائب الرئيس لقطاع الجودة بمؤسسة حمد الطبية ومدير معهد حمد لجودة الرعاية الصحية- أن المؤسسة تعمل بصورة مستمرة على تحسين جودة الخدمات لكافة المراجعين، وفي مقدمة أوجه تحسين الجودة الاهتمام توفير مواعيد طبية مناسبة للجميع.
وقال النعيمي في تصريحات خاصة لـ «العرب»: عملت المؤسسة على العديد من المبادرات التي من شأنها تحسين المواعيد الطبية المتوافرة لمرضانا، وآخرها في فبراير الماضي، بمجموعة من الإجراءات لتعزيز عملية حجز مواعيد العيادات الخارجية وتحسين وصول المرضى إلى الرعاية الصحية بصورة أسرع.
وأضاف: دائماً ما تواجهنا مشكلة تغيب المراجعين عن مواعيدهم، فعدد المراجعين للعيادات الخارجية يقارب المليوني مريض سنوياً، حيث تقدر نسبة المرضى الذين يتغيبون عن مواعيدهم الطبية بحوالي 40%، على الرغم من أن مؤسسة حمد الطبية أتاحت الكثير من الوسائل التي يمكن للمريض من خلالها أن يؤجل موعده.
وتابع: يمكن للمريض أن يتصل على 16060 لتأجيل موعده أو الغائه إن شعر بعدم الحاجة له، خاصةً وأن المؤسسة تتواصل مع المرضى بعدة طرق لتأكيد الموعد، فإن كان غير مناسب يمكنه أن يطلب إلغاءه أو يؤجله.
وأوضح أن التخلف عن المواعيد الطبية يهدر الكثير من الجهود، فالطبيب والممرض والموظف وكافة العاملين في المستشفى يحضرون من أجل المريض، وإن تخلف عن موعده يصبح حضورهم بلا قيمة، لأن هدفهم بالنهاية خدمته، وإن حضر جزء من المرضى ولم يحضر الآخر فهذا يؤثر على المنظومة الصحية فضلاً عن تأثيره المباشر على مرضى آخرين.
وقال النعيمي: إن الدولة سخرت قدراتها وطاقاتها من أجل توفير أفضل رعاية طبية، ويمكن أن يكون للسكان دور جوهري في الاستفادة من هذه الإمكانيات، من خلال الالتزام بالمواعيد أو الاعتذار عنها إن تعذر الحضور مما يتيح الفرصة أمام المزيد من المرضى للحصول على مواعيد طبية.
وتابع: نواصل التأكيد على دور المرضى الهام، فهم شركاء في تقديم أفضل الخدمات الطبية، ويمكن من خلال التزامهم بعدد من الأمور البسيطة أن يسهموا في تحقيق أعلى استفادة من الخدمات الصحية.
ونوه إلى أن مؤسسة حمد الطبية تقوم بعدد من الإجراءات من أجل التغلب على هذه المشكلة، ومن بينها حجز مواعيد أكثر على نفس العيادة، تحسباً لغياب بعض المرضى، وذلك وفق النسب الملاحظة من غياب المرضى في هذه العيادة.
وأشار إلى أنه إن كان ملاحظا أن العيادة يتغيب عن مواعيدهم فيها 15% من المرضى، يتم زيادة عدد الحجوزات عليها بنفس النسبة، من أجل تحقيق أعلى استفادة من الكوادر البشرية وغيرها من الإمكانات المتوافرة في المستشفيات.
وأوضح أن الإجراءات الجديدة التي أعلنت عنها حمد الطبية في فبراير تتضمن تطبيق نظام إلكتروني حديث لإدارة وحجز المواعيد وإنشاء إدارات منفصلة للتحويلات والمواعيد الطبية في مستشفيات مؤسسة حمد الطبية، تعمل تحت إشراف فرق إدارة المواعيد، وبالتنسيق مع قسم العيادات الخارجية بكل مستشفى.
وأكد أن النظام يمنح المستشفيات قدرا أكبر من التحكم في حجز المواعيد للمرضى وتجنب التأخيرات غير الضرورية، كما تعمل الإجراءات الجديدة على مشاركة الفريق الطبي والأقسام الطبية بصورة أكبر في حجز وإدارة المواعيد.
وعن عمل العيادات المسائية، قال النعيمي: تتيح هذه الخدمة للمرضى الوصول للرعاية المتخصصة بشكل أسرع، حيث سيتم إضافة المزيد من التخصصات في مراحل لاحقة، فبعد المرحلة الأولى في مركز الرعاية الطبية اليومية، والمرحلة الثانية في مركز العظام، ستكون هناك مراحل أخرى، ونأمل من الجميع الاستفادة من هذه الخدمات المتميزة، من خلال الالتزام بحضور المواعيد.
وأوضح أن العيادات المسائية الجديدة من المقرر أن تقدم خدماتها خلال ثلاثة أشهر، ليتم تقييم ما قدمته للمرضى، وما تحقق من استفادة، والنظر في تمديد عملها، ليرتكز القرار على مراجعات المرضى، داعياً كافة المراجعين إلى الالتزام بالمواعيد أو الاعتذار عنها ليستفيد بها مرضى آخرون.
وبين السيد النعيمي انه لتحسين وصول خدمات العيادات الخارجية للمرضى تم تطبيق منهجية متطورة بنظام ادارة التحويلات وحجز المواعيد لخفض فترات انتظار المواعيد وتحسين استخدام العيادات في جميع مرافق مؤسسة حمد الطبية. وأضاف: من المقرر تنفيذ المزيد من التحسينات التي من شأنها أن تسهل الوصول للرعاية الصحية بما يعود بالنفع على المرضى بعد أن يتم تنفيذ كل المبادرات المخطط لها.
وأشار إلى أن خط المساعدة 16060 لخدمة العملاء «نسمعك» متاح على مدار الـ 24 ساعة طيلة أيام الأسبوع، حيث يمكن إدارة المواعيد القادمة في مرافق مؤسسة حمد الطبية سواء لحجز موعد بصورة مسبقة أو تغيير المواعيد أو إلغائها.
انطلاق عيادات علاج السمنة 
ويبدأ قسم جراحة السمنة بمستشفى حمد العام في تشغيل عيادات مسائية اعتباراً من اليوم، وذلك في إطار برنامج عمل مستمر بمؤسسة حمد الطبية يهدف لتعزيز وصول المرضى للرعاية الصحية وتقليل فترات انتظار المواعيد.
وفي السنوات الأخيرة، ازداد الطلب على خدمات علاج السمنة بشكل كبير، وتقدم مؤسسة حمد الطبية حالياً رعاية عالية الجودة لعلاج السمنة لعدد أكبر من المرضى أكثر من أي وقت مضى. وسيتيح تشغيل العيادات المسائية الجديدة للمرضى مقابلة الطبيب بشكل أسرع كما سيوفر لهم خيارات أكثر لتوقيتات مواعيدهم الطبية بما يتناسب مع جدول أنشطتهم اليومية. 
وسيشغل مستشفى حمد العام 19 عيادة مسائية للمرضى الذين يحضرون موعدهم الأول بالعيادة، حيث ستعمل هذه العيادات من الساعة 5 مساءً إلى 9 مساءً من الأحد إلى الأربعاء، وستتضمن ست عيادات مخصصة لعلاج السمنة و13 عيادة مخصصة لجراحة السمنة.
ويُمثل إطلاق العيادات المسائية بقسم جراحة السمنة جزءاً من برنامج عمل مستمر نقوم بتنفيذه لضمان وصول المرضى بصورة أسرع لخدمات الرعاية الصحية في مؤسسة حمد الطبية، ويأتي بعد بدء العيادات المسائية خلال شهر مايو في مركز الرعاية الطبية اليومية في تخصصات طب العيون، والأنف والأذن والحنجرة، والمسالك البولية، وعيادة السمع، بالإضافة إلى تشغيل عيادات مسائية في تخصص العظام بمركز العظام والمفاصل. 
وتوفر العيادات المسائية سعة إضافية لخدمات العيادات الخارجية بمؤسسة حمد الطبية في التخصصات التي يكثر الطلب عليها، كما أنها تُحدث بالفعل تأثيراً إيجابياً على رعاية المرضى. وقد استفاد آلاف المرضى منذ بداية شهر مايو الماضي من التحسن الذي تم تحقيقه في الوصول للرعاية بالعيادات المسائية في كل من مركز الرعاية الطبية اليومية ومركز العظام والمفاصل.