علي البوشريدة: تخصيص أماكن لتجهيز الذبائح في كل المقاصب

 محمد الحميدي: الاستعانة بشركات مختصة بالتوصيل لمعالجة الـتأخير  

سعد الغانم: لا نرى أي تأخير.. وخدمات «ودام» تواكب التطلعات

تلقت «العرب» شكاوى عدد من المواطنين حول تأخر وصول الذبائح المحجوزة عبر تطبيق شركة ودام الغذائية «ودام»، مشيرين إلى تأخير يوم كامل عن الموعد المحدد في بيانات حجز الذبيحة عبر التطبيق، وتقدموا بعدد من المقترحات لتطوير الخدمات وضمان سرعة التوصيل لكافة مناطق الدولة.
وجاء في مقترحات المواطنين الذين تحدثوا إلى «العرب» تخصيص أكثر من موقع لتجهيز الذبائح التي يتم حجزها عبر التطبيق وتوفير منافذ تسليم في جميع مناطق الدولة في حال رغب العميل في استلام ذبيحته الخاصة بنفسه.

كما أكدوا ضرورة توفير أماكن لتجهيز الذبائح في جميع المقاصب يعالج مشكلة التأخير ويضمن سرعة في التوصيل، علماً أن طلبات الذبائح عادة ما تكون للمناسبات والالتزام بتوصيل الذبيحة وفقاً للموعد الذي حدده العميل ضروري لتفادي أي إحراجات أو تأخير في برنامج المناسبة التي يعد الوليمة لأجلها. 

تطوير الخدمات
في البداية قال السيد علي البوشريدة إنه ومع شكاوى التأخير تبقى شركة «ودام» من افضل الشركات الوطنية، وأضاف: هناك العديد من المقترحات التي تخدم تطوير الخدمات ومواكبة تطور العملاء في مختلف أنحاء الدولة، مشيراً إلى تخصيص أماكن في المقاصب الأهلية بالدولة لتجهيز الذبائح التي يتم حجزها سواء عبر تطبيق الشركة على الهواتف المحمولة أو عبر الموقع الإلكتروني الخاص بالشركة.
وأردف: تضمن هذه الخطوة ضمان السرعة في تجهيز الذبائح وسرعة التوصيل، لأن المقاصب متواجدة في جميع مناطق البلاد وبالتالي يكون التوصيل أسهل على الشركة، نظراً لقرب المسافة.
 وأوضح أن التجهيز في مقصب معين ومن ثم التوزيع على جميع أماكن البلاد ينتج عنه تأخير بسبب أوقات الذروة وكذلك انتظار تجهيز الذبائح والخروج مرة واحدة للتوصيل.. إلخ.
 وفي ختام حديثه توجه البوشريدة بالشكر إلى القائمين على الشركة والعاملين بها على جودة الخدمات التي أكسبتهم ثقة العملاء بشكل كبير. 

زيادة أسطول الشركة 
واتفق السيد محمد الحميدي مع سابقه، وقال: هناك حاجة لزيادة أسطول الشركة الخاص بتوصيل الطلبات، وذلك لمواكبة كثافة الطلبات في المناسبات لاسيما في شهر رمضان المبارك الذي تكثر به المناسبات، مما يؤدي إلى زيادة في طلبات الذبائح من الشركة، وأضاف هناك حاجة أيضاً إلى اعتماد آلية توصيل سريعة لنقل كل طلب إلى صاحبه على حدة دون الحاجة إلى الانتظار وإخراج مجموعة طلبات مع سائق واحد يقوم بتوزيعها على عدة عملاء، حيث إن التوزيع الجماعي يسبب التأخير لبعض العملاء، نظراً لسير السائق على خريطة توصيل من الأقرب إلى الأبعد. 
واقترح الحميدي التعاقد مع مجموعة من الشركات ذات الاختصاص للقيام بتوصيل الذبائح بالترتيب وفقاً لأولوية الطلبات والحجوزات المسجلة عبر التطبيق أو عبر الموقع الإلكتروني. وبذلك يكون التوصيل وفقاً للموعد الذي سجله العميل والذي يتناسب مع برنامج المناسبة التي حجز الذبيحة لأجلها، مشيراً إلى أن التوصيل وفق جدول معين بحسب ما يتناسب مع الشركة قد يتعارض مع خطة العميل، مما ينتج عنه تأخير أو تعديل على برنامج المناسبة التي يقيم الوليمة لأجلها. 

سهولة ويسر
أما السيد سعد الغانم فيرى أن التوصيل من قبل شركة ودام الغذائية «ودام» يتم بكل سهولة ويسر، وقال إن الشركة من افضل الشركات الوطنية التي يثق بها العملاء من حيث جودة اللحوم والمعلومات المتوافرة عنها، موضحاً أن الشركة تركز على المصداقية وتقوم بتوريد نوعية اللحوم وفقاً لطلب العميل، وهذا أمر تستحق الشركة ثقة العملاء عليه. كما أن التوصيل وآلية الدفع تتم دون أي إزعاجات أو عناء على العميل، وهذا يدل على اهتمام الشركة براحة العملاء مثل ما تهتم بمصداقيتها وجودة خدماتها.

مدير العلاقات العامة بالشركة رداً على شكاوى المواطنين: الاستعانة بشركات مختصة لضمان سرعة التوصيل

في رد على الشكاوى التي تلقتها «العرب»، أوضح السيد موسى أحمد العثمان مدير العلاقات العامة في شركة ودام الغذائية أنه لا يوجد تأخير في توصيل طلبات الذبائح المحجوزة عبر تطبيق «ودام» أو أي منصة أخرى تتبع للشركة.
 وقال العثمان لـ العرب: تعتمد شركة ودام على آلية توصيل تضمن السرعة وتعطي العميل متوسط توقيت إيصال الذبيحة إلى العنوان المسجل في الطلب.
 وأضاف: عندما يقوم العميل بتسجيل طلب ذبيحة عبر تطبيق ودام واختيار تاريخ وتوقيت التوصيل، يتم إعطاء الزبون متوسط توقيت الوصول، ولا يتم إعطاؤه توقيتا محددا يصل به سائقونا إلى العنوان الذي سجله، ومثال على ذلك إذا كان العميل قد طلب إيصال الذبيحة في فترة ما بعد الظهر، يكون التوقيت من الساعة 2 ظهراً وحتى الخامسة عصراً هو توقيت وصولها إلى العنوان المسجل. 
في ذات السياق، أوضح العثمان أن الشركة تقوم بتجهيز جميع الذبائح في مقصب الوكرة، ومن ثم تقوم بإخراج مجموعة واحدة لتوصيل جميع الذبائح على العناوين المسجلة في الطلبات، نافياً وجود أي تأخير يتجاوز يوماً كاملاً على توصيل الذبيحة، وقال نحن في ودام لم نتسلم أي شكاوى من تأخير الوصول، وهناك بعض الأخطاء التي تقع أثناء التسجيل لطلب ذبيحة وتتم معالجتها فور تواصل العميل معنا واطلاعنا على نوع الخطأ. 
وتابع: وبخصوص فورة اللحوم يقوم مقصب الوكرة بتوريد الذبائح إلى 3 مقاصب بشكل يومي، كما يقوم بتجهيز جميع طلبات العملاء وإيصالها سواء إلى العناوين المسجلة أو إلى المقاصب المتواجدة في مناطقهم لاستلامها. وأشار إلى تعاقد الشركة مع مجموعة من الشركات المختصة بالتوصيل لضمان السرعة وتفادي أي تأخير.