أعلنت وزارة التجارة والصناعة عن إطلاق خدمة تقديم الشكاوى عبر التطبيق الإلكتروني الخاص بها والمتوفر على أجهزة الآيفون والأندرويد تحت اسم «MOCIQATAR»، وذلك بهدف تسهيل عملية تقديم الشكاوى، وتحسين جودة الخدمة، وضمان تلبية احتياجات المستخدمين بشكل فعال.
وعملت الوزارة على تطوير هذه الخدمة وفق أحدث التقنيات التكنولوجية لتصميم منصة سهلة الاستخدام، حيث توفر إرشادات واضحة للمستخدمين، لتقديم شكواهم التي ستعمل الوزارة على متابعتها ومعالجتها.
ويتيح التطبيق للمستخدمين إمكانية الإبلاغ عن الشكاوى المرتبطة بالأسعار والمبيعات والمنتج أو الخدمة والإعلان المضلل والمعلومات، بالإضافة إلى الشكاوى المتعلقة بالفاتورة ووسيلة الدفع وتلك المرتبطة بالتراخيص والامتثال والصحة والسلامة والنظام العام إلى جانب الشكاوى الخاصة بالاستغلال وسوء الاستخدام، وغيرها من المخالفات التي قد يتعرض لها المستهلك.
وتسعى وزارة التجارة والصناعة من خلال إطلاق هذه الخدمة الجديدة إلى ضمان حماية المستهلك عبر تسهيل وصول الشكاوى بصورة أسرع، ليتم العمل على معالجتها من قبل الإدارات المختصة في الوزارة، بما يضمن حصول المستخدمين على المساعدة اللازمة ويسهم في تحسين تجربة المواطنين والمقيمين وتعزيز جودة الخدمات المقدمة.