أعلنت شركة أبل الأميركية عن برنامج جديد لإصلاح الإصدار قبل الأخير من هواتفها الذكية «iPhone 11»، حيث قد يواجه بعض المستخدمين مشكلة توقف الشاشة عن الاستجابة للمس.
وذكرت «أبل»، أن نسبة صغيرة من نماذج iPhone 11 تأثرت بهذه المشكلة، خاصة المصنَّعة بين شهر نوفمبر 2019 وشهر مايو 2020، مما يعني عدم تأثر كل الهواتف. وقالت الشركة إن المشكلة تتعلق بفشل في وحدة العرض، التي يجب استبدالها من أجل تشغيل الهاتف بشكل صحيح مرة أخرى. ووفّرت شركة أبل برنامج الاستبدال بشكل حصري لنموذج iPhone 11 العادي، ولا ينطبق على iPhone 11 Pro أو iPhone 11 Pro Max.
ويمكن للمستخدمين التحقق من الموقع الإلكتروني لدعم «أبل»، من أجل معرفة هل الهاتف الخاص بهم مؤهل للاستفادة من برنامج الاستبدال باستخدام الرقم التسلسلي الخاص به.
وفي حال كان جهاز آي فون الخاص بك مؤهلاً للبرنامج، فيجب عليك التواصل مع شركة أبل، من أجل نقله إلى أقرب متجر أبل أو مقدم الخدمة المعتمد.
وتَستبدل «أبل» الأجهزة المتأثرة مجاناً، ويُغطي برنامج الإصلاح النماذج المتأثرة لمدة عامين بعد عملية البيع بالتجزئة الأولية للوحدة.
وفي حال ظهرت المشكلة في وقت ما خلال فترة السنتين، فلا تزال مؤهلاً للحصول على بديل مجاني. وإذا كان الجهاز يعاني من تلف يضعف القدرة على إكمال الإصلاح، مثل شاشة مكسورة، فيجب حل هذه المشكلة أولاً،
وقد ترفض «أبل» توفير الدعم الفني المجاني لمثل هذه الأجهزة المتضررة، وقد تكون هناك تكلفة مرتبطة بالإصلاح الإضافي في بعض الحالات.