بدأت مؤسسة الرعاية الصحية الأولية بالأسبوع العالمي لخدمة العملاء تحت شعار « خدمتك مسؤوليتنا»، الذي يوافق الأسبوع الأول من أكتوبر سنوياً وتقويم المؤسسة حتى بعد غد الخميس، بتوعية موظفيها وتعزيز مهاراتهم لخدمة المراجعين من خلال جمع آرائهم وملاحظاتهم التي تكون بمثابة دافعٍ لهم نحو الأفضل، إلى جانب تجاوز العقبات السابقة في سبيل تحسين جودة الخدمة المقدمة لعملائها، بهدف رفع التوعية بالدور الحيوي لخدمة العملاء بجميع المجالات، مع التركيز على أهمية تقديم أفضل الخدمات للمراجعين والتحرك نحو بناء ثقافة مؤسسية تتمحور حول خدمة المراجعين. وأكدت المؤسسة في بيان أمس، أن لخدمة حيَّاك دوراً حاسماً في تحسين تجربة المريض وتحقيق مستويات عالية من الرضا عبر الزيارات والتفاعل مع مقدمي الرعاية، وتقديم المعلومات والإجابة عن التساؤلات وتلبية احتياجات المرضى والاستماع إلى اقتراحاتهم لضمان التحسين المستمر. ويبلغ عدد المراكز الصحية التابعة للمؤسسة 31 مركزاً صحياً، يتلقى المراجع فيها الخدمات الصحية ويستقبل فيها قسم خدمة العملاء الملاحظات والشكاوى ويتابع ردود فعل وآراء المراجعين.وكشفت المؤسسة عن تسجيل 1261 ملاحظة، جرى حلها بالمراكز الصحية خلال الربع الثالث من العام الحالي، لافتة إلى أن مركز الكعبان الصحي أقل نسبة في تلقي الشكاوى.
وأكدت المؤسسة أنها تضع المراجعين بمحور خدماتها الصحية المقدمة، وأن رفع مستوى رضا المراجعين هدف أساسي لها، وسبب للتحسين والتطوير المستمرين لتقديم رعاية صحية أولية شاملة وعالية الجودة تركز على المعافاة والوقاية والكشف المبكر. 
لافتة إلى أنه يمكن التواصل مع مركز الاتصال «حيَّاك» على الرقم (107)، أو التحدث مع موظفي خدمة «حيَّاك» في المراكز الصحية، كما يمكن تعبئة نموذج الشكوى عند موظفي خدمة المراجعين «حيَّاك» بالمراكز الصحية.