طالبت وزارة التجارة والصناعة المستهلكين بالتقدم بشكوى عبر منصاتها المخصصة لحماية المستهلك في حالة وقوع أي من الحالات المنصوص عليها في القانون. وأكدت الوزارة ان هذه الحالات تشمل اكتشاف منتج منتهي الصلاحية. ووصف السلعة أو الإعلان عنها ببيانات خادعة أو كاذبة. وعند اكتشاف منتج مقلد أو مزور أو غير مطابق للمواصفات. 
كما تشمل حالات الشكوى إعلان مضلل أو خادع، وعدم الإعلان عن أسعار المنتجات أو الخدمات، وتقديم خدمة غير مطابقة للموصفات أو الاتفاق. الإخلال بالضمان، كما تشمل عند اختلاف الفاتورة عن السعر المعلن (اختلاف السعر بين العرض وصندوق المحاسبة). والامتناع عن إعطاء فاتورة المشتريات.
وأكدت الوزارة أن حقوق المستهلك في دولة قطر محمية بموجب أحكام القانون. وينص قانون حماية المستهلك على توفير حماية تشمل جميع المنتجات والخدمات سواءً التي يدفع ثمنها المستهلك أو التي تُمنح له مجانًا دون مقابل.
وبموجب القانون، يُعرف المستهلك بأنه كل من: يحصل على سلعة أو خدمة، بمقابل أو بدون مقابل، إشباع لحاجته الشخصية أو حاجات الآخرين، أو يجري التعامل أو التعاقد معه بشأنها.
ويمتد نطاق حماية المستهلك ليشمل السلع والخدمات التي تُقدم بدون أجر.
ويفرض القانون أيضًا التزامًا على الموردين للعمل بشكل عادل وتوفير معلومات معينة عن منتجاتهم وخدماتهم وأن ترد القيمة و/أو يعوض المستهلك عن سوء الخدمة أو السلع المعيبة. ويُعرف المزود بأنه كل من يقدم الخدمة أو يصنع السلعة أو يوزعها أو يتاجر بها أو يبيعها أو يصدرها أو يستوردها أو يتدخل في إنتاجها أو تداولها، وذلك بهدف تقديمها إلى المستهلك أو التعامل أو التعاقد معه عليها بأي طريقة من الطرق.
ويحدد القانون حقوق المستهلك الأساسية ومنها:
• الحق في الصحة والسلامة عند الاستخدام الاعتيادي للمنتجات والخدمات.
• الحق في الحصول على المعلومات الصحيحة عن المنتجات والخدمات.
• الحق في الحصول على كافة المعلومات ذات الصلة عن المنتج أو الخدمة باللغة العربية وكذلك بلغات أخرى.
• حق إرجاع واستبدال أو إصلاح المنتج مجانًا، إذا وجد به خلل أو أنه لا يلبي المواصفات القياسية أو الغرض منه.
• الحق في إيجاد جميع المعلومات ذات الصلة عن المنتج بما في ذلك نوعه وطبيعته ومكوناته إلخ.
• الحق في إيجاد سعر المنتج معروض بشكل واضح.
• الحق في الحصول على فاتورة مؤرخة للمنتج الذي تم شراؤه.
• الحق في الحصول على كل الضمانات ذات الصلة للمنتَج المقدّم من قبل المنتِج أو الوكيل.
• الحق في الحصول على منتج آخر مجاني إذا تجاوزت فترة تنفيذ شروط الكفالة 15 يوماً حتى يتم الوفاء بـكامل شروط الضمانات.
• الحق في اللجوء للقضاء في حال وجود أي خرق أو تقييد لحقوق المستهلكين.
ويحق للمستهلك المطالبة بالتعويض عن أي ضرر في الممتلكات من جراء شراء أو استخدام المنتج أو الخدمة. ووفقاً لذلك، يلتزم المورد برد قيمة المنتج أو استبداله أو إصلاحه دون مقابل في حال:
• تم اكتشاف خلل في المنتج، أو
• كان المنتج غير مطابق للمواصفات القياسية ولا يلبي الغرض منه.
الإعلان أو الترويج الخاطئ أو المُضلل
ويحظر قانون حماية المستهلك بيع وعرض وتقديم والترويج والإعلان عن أي منتجات فاسدة أو منتهية الصلاحية أي أنها تجاوزت تاريخ صلاحيتها أو لا تتوافق مع المواصفات المنصوص عليها.
ويحظر على الموردين أيضًا وصف أو الإعلان عن أو عرض المنتجات باستخدام معلومات خاطئة أو مضللة.
التغليف وإظهار المعلومات
يلتزم المورد بعرض المعلومات التالية بشكل واضح ومقروء على جميع الأغلفة:
• سعر المنتج أو الخدمة (أو عرض السعر بشكل بارز في مكان عرض السلع).
• نوع وطبيعة ومكونات المنتج.
كما ينص القانون على توفير الحماية للمستهلكين الذين يدفعون ثمن السلع أو الخدمات بالتقسيط. وفي هذه الحالات، يجب على المورد تقديم المعلومات التالية:
• التكلفة الإجمالية للمنتج أو الخدمة.
• التكلفة الإجمالية للمنتج أو الخدمة عند الشراء بالتقسيط.
• المبلغ الواجب دفعه مقدمًا (إن وجد).
• مدة التقسيط
• عدد الأقساط عن كل فترة والمبلغ المستحق عند كل قسط.