أعلنت Visa، الشركة الرائدة في مجال المدفوعات الرقمية، عن نتائج « تقرير مشكلات عملية الدفع»، التي أظهرت الرغبة الكبيرة لدى المستهلكين في قطر في توفر تجربة تسوق إلكتروني أكثر أماناً وسلاسة. وعلى الرغم من الانتشار الواسع للتسوق الإلكتروني والتقدم الملحوظ في نمو الاقتصاد الرقمي في قطر، فإن الفرصة لا تزال متاحة أمام تجار التجزئة لتحسين تجربة الدفع وزيادة رضا العملاء.

وتعتمد الدراسة على استبيان شمل 2,016 متسوقاً إلكترونياً في دول مجلس التعاون الخليجي، بما فيها دولة قطر، للاطلاع على تجاربهم في عمليات الشراء الإلكترونية. كما تركز على التحديات المرتبطة بعملية الدفع، التي تؤثر على مستويات رضا العملاء وأداء الأعمال.
وأظهر «تقرير مشكلات عملية الدفع» الصادر عن شركة Visa أن واحداً من بين كل أربعة مشاركين (25 %) في دولة قطر يشتري منتجات البقالة يومياً، فيما يتراوح تكرار الشراء في الفئات مثل الأزياء والترفيه والأجهزة الإلكترونية بين مرة واحدة وعدة مرات في الشهر.
وقال 39 % من المشاركين إن أكبر المشكلات التي يواجهونها في عمليات الدفع الإلكتروني هي فشل عملية الدفع، يليها العناء المرافق لإدخال تفاصيل البطاقة يدوياً (32 %). وتسهم معالجة هذه التحديات في مساعدة تجار التجزئة على تحسين تجربة الدفع، وبالتالي زيادة رضا العملاء.
ومن جانبه، قال شاشانك سينغ، نائب الرئيس والمدير العام لشركة Visa في الكويت وقطر: «تؤثر صعوبات عمليات الدفع الإلكتروني بشكلٍ سلبي على الشركات، مما يؤدي إلى خسائر في الإيرادات والحد من معدلات استقطاب العملاء والاحتفاظ بهم. ويتطلع المستهلكون اليوم إلى تجربة دفع أكثر سهولة وأماناً، وهي تجربة يستحقونها بالفعل، ومن هذا المنطلق، تتعاون Visa مع الشركاء لتفعيل خيارات مثل خيار «انقر للدفع»، والذي يعتمد على المقاييس الحيوية وتقنيات الترميز لتجنب العقبات الأساسية وتعزيز الراحة في تجربة التسوق. وتسهم هذه الخطوة في تعزيز أداء الأعمال ومواصلة مسيرة الإنجازات للحكومة القطرية الرامية إلى بناء اقتصاد رقمي آمن وسلس».
ويُعد الأمن من أبرز الأولويات لدى المتسوقين عبر الإنترنت، إلى جانب المشكلات الحالية المرتبطة بعمليات الدفع المتنوعة. وأظهرت الدراسة التي أجرتها Visa أن 68 % من المشاركين في الاستبيان يخشون خطر الاحتيال أو الاختراق، فيما أعرب أكثر من نصف المشاركين (58 %) عن مخاوفهم من تخزين معلومات بطاقاتهم على العديد من المواقع الإلكترونية. وقال واحد من كل ثلاثة مشاركين (34 %) إنه تعرض للاحتيال أو الخروقات الأمنية.