أعلنت المؤسسة العامة القطرية للكهرباء والماء «كهرماء» عن فوز إدارة خدمات المشتركين بجائزة أفضل أداء مميز لإدارات خدمات المشتركين بدول مجلس التعاون لدول الخليج العربية، في مجال معالجة الشكاوى وخدمة البلاغات. ويأتي هذا الفوز تتويجًا لمسيرة طويلة من النجاحات التي حققتها كهرماء، وترسيخًا لريادتها في قطاعي الكهرباء والماء، بما يعكس كفاءة منظومة خدمات المشتركين وقدرتها على الارتقاء بجودة الخدمات وفق أفضل الممارسات العالمية، وبما يدعم توجهات المؤسسة الاستراتيجية ويعزز رضا المشتركين.
وقال السيد محمد علي هاشم، مدير إدارة خدمات المشتركين في كهرماء: «إن هذا الفوز يعكس الجهود الكبيرة التي تبذلها فرق العمل في الارتقاء بجودة الخدمات وتطوير قنوات التواصل مع المشتركين، من خلال تطبيق أنظمة ذكية وآليات متقدمة لمعالجة الشكاوى والبلاغات بكفاءة عالية. ويأتي هذا التقدير الإقليمي ليؤكد التزام كهرماء المستمر بتقديم خدمات استثنائية تعتمد على الابتكار وتحقيق أعلى مستويات رضا المشتركين، بما يعزز موقع المؤسسة كمرجع رائد في قطاع خدمات المشتركين على مستوى المنطقة».
وقد جاء هذا التميز ثمرة جهود مشتركة بين إدارة خدمات المشتركين وكل من إدارة التخطيط والجودة وإدارة نظم المعلومات وإدارة العلاقات العامة والاتصال، حيث أسهم تكامل الجهود في تعزيز مشاركة المؤسسة وتحقيق هذا النجاح.
والجدير بالذكر أن هذه الجائزة تهدف إلى دعم وتطوير أعمال قطاع خدمات المشتركين في دول مجلس التعاون الخليجي، وتسليط الضوء على الممارسات الناجحة في إدارة الأعمال والأداء المتميز. كما تسعى الجائزة إلى تحفيز المؤسسات لتطبيق أسس وتقنيات الجودة الشاملة بما يضمن رضا المتعاملين، ويعزز مستوى جودة الخدمات، ويعزز روح المنافسة الإيجابية بين إدارات خدمات المشتركين على المستويات المحلية والإقليمية والعالمية.
