دشّنت إدارة البحث والمتابعة مكتب خدمات المراجعين، بهدف سرعة إنهاء الإجراءات التي تقدّمها الإدارة للمراجعين في أقل وقت من خلال الموظف الشامل. يأتي ذلك في إطار جهود وزارة الداخلية للتيسير وتوفير الوقت والجهد على المراجعين
قال العميد عبدالله جابر اللبدة -مدير إدارة البحث والمتابعة- إن افتتاح هذا المكتب يأتي بوصفه خطوة متقدمة في مجال تسهيل حصول المواطنين والمقيمين على الخدمات التي تقدّمها الإدارة، من منطلق تعزيز الجهود التي من شأنها تقليل الوقت والجهد على المراجعين، وصولاً إلى أعلى مستويات الجودة في تقديم خدمات الوزارة، وفي تطبيق قانون دخول وإقامة الوافدين في البلاد، والعمل على الحد من العمالة السائبة والهاربة، ومغادرتهم البلاد إذا قضت الجهات المعنية بذلك بعد حصولهم على كامل حقوقهم القانونية.
ويتميّز المكتب الذي يعمل من الساعة السادسة والنصف صباحاً حتى السادسة مساء، بمساحته الكبيرة التي تستوعب أكثر من 150 مراجعاً و20 كاونتراً ومدخلين؛ مما يعطي راحة للمراجعين في عملية الدخول والخروج، وانسيابية في إنهاء المعاملات واستيعابه للتجهيزات الفنية، حيث زُوّد بأحدث أنظمة التقنية الإلكترونية الحديثة التي توفّر السهولة والدقة والوقت في إنهاء معاملات المراجعين ومتابعتها.
ويضم مكتب الخدمات موظفين على درجة عالية من الكفاءة من الضباط والرتب الأخرى وفقاً لنظام الموظف الشامل، بحيث يقوم الموظف بإنجاز المعاملات كافة التي يحتاجها المراجع دون انتقال المراجع إلى موظف آخر، وهو ما يعني أن المراجع يمكنه إنجاز معاملاته كافة عند موظف واحد ودون الحاجة إلى الدخول إلى صالات الإدارة المختلفة.
وقال المقدم علي أحمد الكواري -مساعد مدير إدارة البحث والمتابعة- إن هذا المكتب يُعدّ تطوراً نوعياً كبيراً في تقديم خدمات متميّزة للمراجعين؛ ما يدعم اتجاه وزارة الداخلية نحو تحقيق استراتيجيتها، التي منها تعزيز العلاقة مع المجتمع من خلال اللامركزية في تقديم الخدمات والتيسير على المراجعين.
وأشار إلي أن الادارة قامت بتدريب عدد من الموظفين للقيام بمهام الموظف الشامل من خلال توفير نظام إلكتروني يمكّنهم من إنهاء الإجراءات كافة المتعلقة بطلب المراجع من خلال الموظف الشامل.
وحول توفير الاستعدادات اللازمة للمكتب للقيام بمهمته، قال إن الإدارة وفّرت كل احتياجات المكتب من ضباط ورتب أخرى على قدر عالٍ من الكفاءة، وكاونتر للاستقبال، وجهاز لتوزيع أرقام على المراجعين، إلى جانب توفير مكان مريح للمراجعين، وماكينة صراف آلي، وشاشات توعوية، بالإضافة إلى توفير مواقف سيارات بالخارج تتسع لأكثر من 200 سيارة.