أحمد الحمادي: انطلاقة لمرحلة جديدة من الحماية التأمينية

«خطوة أولى» ضمن سلسلة مبادرات مستقبلية

حزمة واسعة من الخدمات الإلكترونية المطوّرة 

برعاية معالي الشيخ محمد بن عبد الرحمن بن جاسم آل ثاني رئيس مجلس الوزراء وزير الخارجية، أطلقت الهيئة العامة للتقاعد والتأمينات الاجتماعية، أمس، هويتها المؤسسية واستراتيجيتها الجديدة تحت اسم «ضمان»، في خطوة استراتيجية تعكس التحول النوعي في منظومة التأمينات الاجتماعية بدولة قطر. حضر الحفل الذي أقيم في مركز الدوحة للمعارض والمؤتمرات عدد من أصحاب السعادة الوزراء وكبار المسؤولين وممثلي الجهات الحكومية والقطاع الخاص. ويأتي هذا التحول في إطار مساهمة الهيئة في تحقيق أهداف رؤية قطر الوطنية 2030، من خلال ركيزتي التنمية الاجتماعية والبشرية، وذلك بتعزيز التكافل والاستدامة وتحسين جودة الحياة، بما يواكب توجهات الدولة نحو بناء مجتمع مستقر ومتماسك ومستدام.

وفي كلمته خلال الحفل، أكد سعادة السيد أحمد بن علي الحمادي، المدير العام للهيئة العامة للتقاعد والتأمينات الاجتماعية (ضمان) أن الهوية الجديدة تمثل مرحلة جديدة من مسيرة التأمينات الاجتماعية في الدولة، مشيراً إلى أن «ضمان» ليست مجرد اسم جديد، بل تعبير صادق عن جوهر رسالة الهيئة ودورها الحقيقي في حياة المواطن.
وقال سعادته: «خطوتنا اليوم ليست مجرد انتقال في الهوية أو تحديث في الشكل، بل انطلاقة لمرحلة جديدة من الحماية التأمينية في قطر، مرحلة نضاعف بها الجهود لنجعل فيها الأمان واقعاً لا وعداً، ونحول فيها رؤيتنا إلى أثرٍ ملموس لكل مواطن ولكل أسرة، لنرتقي بالمجتمع نحو مستقبل مستدام. وأضاف: دورنا يبدأ منذ أول يوم عمل للمواطن، لنرافقه في حياته العملية، ونصون حاضره، ونؤمن مستقبله، ونبقى سنداً لأسرته حتى ما بعد رحيله، نحن شريكه في كل مرحلة من مسيرة الحياة».
وأوضح أن الاستراتيجية الجديدة تقوم على أربعة محاور: الثقة والشفافية والرعاية والاستدامة، مؤكداً أن الهيئة أصبحت شريكاً حقيقياً في مسيرة حياة المواطن وليست محطة في نهايتها، خاتماً كلمته بالتأكيد على التزام الهيئة بمواصلة دورها في تعزيز منظومة التأمينات الاجتماعية في الدولة نحو مستقبل مستدام.
وفي تصريحات صحفية أعلن السيد أحمد بن علي الحمادي، المدير العام للهيئة العامة للتقاعد والتأمينات الاجتماعية، عن إطلاق الهوية الجديدة والاستراتيجية المحدثة للهيئة، إلى جانب حزمة واسعة من الخدمات الإلكترونية المطوّرة وتطبيق جديد يوفر تجربة أكثر سهولة وسلاسة للمشتركين والمتقاعدين.
وأوضح الحمادي أن تطوير هذه الخدمات جاء بعد جلسات استماع واستبيانات واسعة شملت المتقاعدين والمشتركين في صناديق التقاعد، حيث تم أخذ ملاحظاتهم واحتياجاتهم بعين الاعتبار لإطلاق خدمات تلبي تطلعاتهم.
وأشار الحمادي إلى أن التطبيق الجديد أصبح يجمع معظم خدمات التقاعد إلكترونياً، ما يمكّن المستخدمين من إنجاز معاملاتهم بمرونة ومن دون الحاجة إلى مراجعة الهيئة. وأضاف أن الهيئة تعمل على تحسين التطبيق بشكل مستمر واستحداث أي خدمات إضافية عند الحاجة.
وكشف الحمادي عن إطلاق برنامج «الصفوة» الذي يوفر للمتقاعدين خصومات منتقاة بعناية، مع التأكيد على مراجعتها دورياً لضمان تقديم أفضل العروض في السوق المحلي. وأكد أن الهيئة ستتواصل مع الشركات للتفاوض على تقديم أفضل المزايا لهذه الفئة المهمة. وبيّن الحمادي أن أحد الاستبيانات التي شارك فيها أكثر من 1500 شخص كشفت عن رغبة 93% من المشاركين في إنشاء نادٍ خاص بالمتقاعدين، وبناء على ذلك، أعلن إطلاق «نادي الصفوة للمتقاعدين»، وهو نادٍ اجتماعي ورياضي سيتم الكشف عن تفاصيله قريباً.
وأشار المدير العام إلى تطوير قنوات التواصل مع الجمهور، إذ باتت متاحة سبعة أيام في الأسبوع من الساعة السابعة صباحاً حتى الحادية عشرة ليلاً، وتشمل: الاتصال الهاتفي، واتساب، مكالمات الفيديو، المساعدة الافتراضية.
واختتم الحمادي تصريحه بالتأكيد على أن الهيئة مستمرة في رحلة التطوير والتحسين، وأن ما تم إطلاقه اليوم يمثل «خطوة أولى» ضمن سلسلة من المبادرات المستقبلية، مشيراً إلى أن الهيئة تضع احتياجات المتقاعدين والمشتركين في صدارة أولوياتها.

خدمات رقمية متطورة لتحسين تجربة المشترك

تتضمن الهوية الجديدة للهيئة العامة للتقاعد والتأمينات الاجتماعية إطلاق باقة من الخدمات الرقمية المتطورة التي تهدف إلى تحسين تجربة المشترك وتبسيط الإجراءات، من أبرزها:
مركز الاتصال الرقمي: مركز متعدد القنوات (Omni Channel) خدمة عملاء متكاملة، 
وتقديم تجربة متكاملة تسهّل الوصول للخدمة وتضمن الاستجابة السريعة والدقيقة، بحيث نسعى لحل أي استفسار من أول اتصال. كما يقدّم المركز خدمات إضافية مثل: المكالمات التوعوية الاستباقية التي تهدف إلى رفع وعي المتقاعدين بحقوقهم وخدماتهم. 
خدمة الزيارة الافتراضية (عبر الفيديو) التي تتيح التواصل المباشر مع الموظف دون الحاجة للحضور الشخصي. 
مزايا المركز: يعمل مركز الاتصال من الساعة 7 حتى الساعة 11 مساءً على مدار الأسبوع، منصة موحدة تربط جميع قنوات التواصل.، استجابة أسرع وأكثر دقة عبر الوصول السريع للمعلومة.
المساعد الذكي (سارة)
سارة هي مساعد افتراضي تفاعلي مدعوم بتقنيات الذكاء الاصطناعي، صُمّمت لتقديم دعم فوري وعلى مدار الساعة عبر قنوات متعددة تشمل الموقع الإلكتروني، التطبيق الرسمي، وخدمة الواتساب.
تهدف سارة إلى تسهيل وصول المتعاملين إلى المعلومات والخدمات من خلال تفاعل بسيط يشبه المحادثة البشرية، دون الحاجة للبحث أو الانتظار.
بحيث تجيب فوراً على الاستفسارات، تشرح القوانين والإجراءات، تساعد في احتساب المعاش، وتدعم إصدار الشهادات بالاعتماد على قاعدة معرفية شاملة ومحدثة. وتتميّز بعدة مزايا منها: 
التوفر الدائم على مدار الساعة (24/‏‏7).

تطبيق ضمان في نسخته الجديدة كلياً
نسخة مطوّرة من تطبيق الجوال الذكي، الذي يأتي استكمالًا لمسيرة التحول الرقمي في الهيئة، ويعكس التزامنا بتحديث وتطوير قنوات الخدمة لتلائم تطلعات المواطنين.
التطبيق الجديد يجمع بين التصميم العصري، وتجربة الاستخدام السلسة، والتكامل الذكي مع البيانات والخدمات التقاعدية، ليتيح للمستخدمين إدارة حساباتهم وطلباتهم بكل سهولة، وفي أي وقت ومن أي مكان.
يهدف هذا التحديث إلى تحسين تجربة المستخدم من خلال تصميم مبسّط وتنظيم أوضح للمحتوى حسب نوع المستخدم (المتقاعد، المشترك، المستحق، الوكيل). 
لوحة (معلومات Dashboard) تظهر فور تسجيل الدخول، وتعرض أهم البيانات والمعلومات الخاصة بكل فئة، مما يمكّن المستخدم من الوصول السريع إلى التفاصيل الأكثر أهمية بالنسبة له. كما يشمل التحديث تحسينات على الأداء، وسرعة التصفح، وطريقة عرض الطلبات والإشعارات، بما يسهم في رفع مستوى التفاعل وسهولة الاستخدام.
إصدار فوري للشهادات بضغطة زر واحدة.
تبسيط الحاسبات التقاعدية لتتطلب إدخال معلومتين فقط للحصول على نتائج فورية ودقيقة.
إمكانية طلب إرسال نسخة ورقية من الشهادة عبر بريد قطر Q-Post.
 يأتي هذا التطوير ضمن جهود الهيئة المستمرة للارتقاء بجودة الخدمات الرقمية وتعزيز تمكين المستفيدين بأسلوب أكثر بساطة وفعالية.

برنامج الصفوة
 يشهد برنامج الخصومات الخاص بالمتقاعدين تطويراً شاملاً ليتحول إلى برنامج «الصفوة». هذا التحديث ليس مجرد تغيير في الاسم، بل هو نقلة نوعية في طريقة تقديم الخصومات للمتقاعدين، من خلال وضع الأساس لمنصة مرنة وقابلة للتوسع مستقبلًا، بما يضمن استمرار التطوير بناءً على احتياجات المستفيدين وتوجهاتهم.

أبرز ملامح التطوير في برنامج الصفوة: 
تطبيق وموقع إلكتروني مطوران بالكامل بواجهة سهلة الاستخدام، وتكامل مباشر مع أنظمة الهيئة. 
وصول سريع إلى المواقع الجغرافية لشركاء البرنامج، وإمكانية تحديد الاهتمامات المفضّلة لتلقي عروض مصمّمة خصيصاً لك.
بوابة إلكترونية مخصصة للتجار لإدارة العروض، تتبع الأداء، وتجديد العقود إلكترونياً. 
يمكن للمتقاعدين الآن استخدام بطاقة الصفوة الرقمية الموجودة داخل التطبيق (أو البطاقة المطبوعة) لتفعيل الخصم مباشرة عند الشراء، من خلال إبراز البطاقة ومسح رمز الباركود لدى الجهة الشريكة.